Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

En todo aquello no previsto en la ley, las condiciones del servicio postventa son:

Cualquier artículo comprado en el sitio web de El Almacén Portugués que no satisfaga completamente al usuario se podrá devolver (ejercitando para ello el derecho de desistimiento que asiste al consumidor) siempre y cuando no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones (el producto tiene que estar completo y en su embalaje original) en el plazo máximo de 14 días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para proceder a la devolución del producto el cliente debe primero informar a nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a través de elalmacenportugues@hotmail.com. A continuación, le será enviado una respuesta con un anexo que es la “guía de devolución” y la indicación de la dirección en la que debe enviarse el producto.

El artículo debe ser enviado debidamente empaquetados en su embalaje original.

Tras la recepción y comprobación del producto, El Almacén Portugués terminará el proceso de devolución realizando el reembolso del valor pagado por el producto a través de la misma forma de pago utilizada en la compra.

Instrucciones de Devolución:

1) Rellenar la guía de devolución indicando los artículos a devolver y la cantidad;

2) Acondicionar la mercancía y adjuntar la guía de devolución y la respectiva factura;

3) Enviar el artículo para la dirección previamente indicada, adjuntando la guía de devolución y la factura a través del medio del transporte que desee (los gastos de envío serán por cuenta del cliente)

4) Informar a nuestro Servicio de Atención al Cliente de la devolución hecha a través de elalmacenportugues@hotmail.com.

En caso de pedido erróneo o defectuoso, El Almacén Portugués recogerá el paquete y asumirá los gastos de envío y devolución. De esta manera el artículo será enviado de nuevo, si hubiera stock o en caso contrario el importe íntegro del pedido será devuelto al cliente.

Excepciones y mención especial al derecho de desistimiento del cliente: conforme a lo dispuesto en el artículo 103 TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos personalizados que respondan a las indicaciones de los clientes, así como aquellos otros perecederos o que se deterioren con rapidez.